ESENLERLI BERBERLER ÜNIVERSITELI OLDU

BERBERLERE AKADEMIK EGITIM

Yildiz Teknik Üniversitesi destegi ile Esenler Belediyesi’nce esnaflara yönelik baslatilan egitim seminerleri kapsaminda ilk ders, berber ve kuaförlere verildi. Seminerde müsteri iliskilerinin önemine dikkat çekildi.

Esenler Belediyesi ve Yildiz Teknik Üniversitesi isbirligi ile hayata geçirilen “Esnaf Üniversitesi” projesi kapsaminda esnaflara yönelik düzenlenen egitim seminerleri basladi. Seminerlerin ilki ilçede hizmet veren berber ve kuaförlere verildi.  

Esenler Belediyesi Konferans Salonu’nda düzenlenen seminere; Esenler Belediyesi Ruhsat ve Denetim Müdürü Yakup Yesiltas, Yildiz Teknik Üniversitesi ögretim üyesi Prof. Dr. Ibrahim Kircova ve Esenler’de hizmet veren berber ve kuaförler katildi. Müsteri iliskileri konusunda berber ve kuaförlere seminer veren Yildiz Teknik Üniversitesi üyesi Prof. Dr. Ibrahim Kircova, bir is yerinin saglikli ve kalici olabilmesi için dikkat edilmesi gereken hususlar hakkinda bilgi verdi. “Sizlerin en önemli varligi müsterilerinizdir” diyen Prof. Dr. Kircova, esnaflarin müsterilerle olan iletisiminin önemine vurgu yapti. Bugünün müsterisinin eskiye göre çok farkli oldugunu anlatan Kircova, “Bugünün müsterisi eskisi gibi degil. Çok seçenegi var. Bu nedenle mahallelerde küçük esnaflik yapmak çok daha zor” dedi.  Bir yerde dükkan açmaya karar veren esnafin dogru bir analiz yapmasi gerektigini belirten Kircova, önce dükkanin nerede kurulacagina dair ciddi bir arastirma yapilmasinin gerekli oldugunu söyledi. Berberlerin çok önemli bir esnaf grubu oldugunu kaydeden Kircova, “Sizler insanlara mutluluk satiyorsunuz. Siz kendinizle barisik degilseniz, bu isi yapma sansiniz yok” dedi.

MÜSTERILERINIZLE ILISKILERINIZI YÖNETIN

Isini iyi yapan esnafin is hayatinda basarili olacagini kaydeden Kircova, müsteri iliskilerinin temelinin karsilama, hizmet verme, bilgi alma ve hatirlama olmak üzere 4 temel unsura dayandigini ifade ederek konusmasina devam etti. “Para kazanmak istiyorsaniz müsteri iliskilerinizi siz yönetin. Bugün müsterileriyle iliskilerini yürüten firmalar büyüyor” diyen Kircova, berber ve kuaförlere tavsiyeler vererek, “Müsterilerinizi iyi taniyin, sürekli gelen müsterilerinize farkli davranin, onlara özel olduklarini hissettirin. Kaybedilmis her müsteri, kaybedilmis para, kaybedilmis itibardir. Yerine yenisinin konulmasi gerekir” dedi. Bir esnafa verilebilecek en büyük cezanin müsterinin kendisini terk etmesi oldugunu söyleyen Kircova, müsteri iliskilerine son derece önem verilmesinin gerekli oldugunu belirtti.

Konusmasinin ardindan berber ve kuaförlerin sorularini da cevaplayan Kircova, bir berberin, “Tabulari nasil yikacagiz? Sorusunu, “Eski geleneklerin degismesi zor; ama degismezsek yok oluruz” diye cevapladi.

SERTIFIKA ALACAKLAR

Seminerin sonunda kürsüde bir konusma yapan Esenler Belediyesi Ruhsat ve Denetim Müdürü Yakup Yesiltas ise; seminerlerin devam edecegini belirterek seminerler sonunda berber ve kuaförlere sertifika verilecegini söyledi. Berber ve kuaförlerin bu seminerlere karsi duyarli olmasi gerektiginin de altini çizen Yesiltas, “Bu egitimlere sahip çikmanizi istiyorum. Biraz daha duyarli olalim” dedi.